И хочется, и колется: Украинцы смелее покупают в интернете
Объемы виртуальной торговли в украинском интернете в прошлом году выросли минимум на 30 процентов, утверждают в Ассоциации участников электронного бизнеса. Одновременно потребители предпочитают реальным наличным расчетам.
Киевлянка Алина Мамкаева неоднократно покупала товары в интернете, однако последний раз ей не повезло. На довольно популярном в Украине аукционном сайте девушка заказала свитер, перевела на указанный счет деньги, но товар так и не получила. Администрация сайта никак не объяснила такой халатности, правда, пообещала вернуть деньги. Однако и этого не было выполнено. По требованию Алины выслать чек с реквизитами обратной банковского перевода интернет-продавец отправил ей отсканированный документ, на котором невозможно было разобрать большинство знаков. «Сначала думала, деньги зависли в банке. Но до сих пор на мой счет ничего не поступило », - жалуется девушка.
Украинские потребители мало доверяют электронным платежам
После такого случая не удивляет, что украинские покупатели, пользуясь онлайн-торговлей, выбирают наличный тип расчета. Это подтверждает и глава Ассоциации участников электронного бизнеса Павел Сиделев. Он рассказал, что около 90% покупателей в Украине рассчитываются с интернет-магазином наличными через курьера, поскольку мало доверяют интернет-предпринимателям и электронным платежам. «Для интернет-магазинов так даже удобнее - меньше вопросов от налоговой», - говорит Сиделев.
Растет интернет-торговля, растет и мошенничество
Между тем виртуальная торговли постепенно набирает обороты и в Украине. По данным агентства по онлайн-исследованиям Gemius-Ukraine, готовность покупать в интернете зависит от стажа пользования сетью, уровня достатка, географического местонахождения клиента. Так, в Украине услугами интернет-магазинов в основном пользуются киевляне возрастом около 25 лет, имеющие высшее образование и средний и выше среднего уровень достатка. Gemius-Ukraine определило и самые популярные категории товаров 2011 года: лидерами являются бытовая техника, мобильные телефоны и аксессуары. Кроме того, заметно возрос интерес к одежде и обуви.
Вместе с ростом объемов интернет-торговли растет и угроза стать жертвами интернет-мошенников. В этой связи Сиделев советует клиентам онлайн-шопов внимательно относиться к разделу «Контакты» на сайте: в нем должна содержаться информация о физический адрес офиса и склада, стационарный телефон и номер лицензии владельца.
Несмотря случаи интернет-мошенничества, украинские потребители, судя по всему, пока не спешат жаловаться. По крайней мере, как поясняет первый вице-президент всеукраинской федерации потребителей «Пульс» Ирина Назаревич, в книге жалоб их организации мало замечаний, адресованных именно интернет-магазинам. «На интернет-магазины жаловались не более 8 процентов обманутых клиентов». Она не исключает, что это свидетельствует не столько об отсутствии преступности, сколько о том, что еще все же не так много людей покупают вещи онлайн.
Закон “О защите прав потребителей” защищает и дистанционных покупателей
Не понимает отстаивать свои права
Вместе Назаревич отметила, что права дистанционных покупателей достаточно подробно прописаны в законе «О защите прав потребителей». Там говорится и о сроке возврата продукции, и о порядке оплаты, предоставляется и перечень требований к информации в дистанционном соглашении.
Недавно юридическая компания «Сai & Legard» опубликовала исследования судебных процессов между потребителями и владельцами интернет-магазинов. Оказывается, средняя стоимость покупки, которую оспаривает в суде украинский потребитель, составляет 3836 гривен. Наименьшая зафиксированная цена оспоренного продукта - 426 гривен. При этом истцы жаловались не только на качество товаров, но и на уровень сервиса или несоответствие представленной на сайте информации. В трех из четырех случаев обращения в суд интернет-покупатели требовали возмещения морального вреда. И большей частью суд удовлетворял этому требованию, вот только уменьшал сумму примерно в пять раз.
Для тех, кого все-таки обманули, всеукраинская федерация по защите прав потребителей «Пульс» на своей интернет-странице представлен перечень общественных сетей и правозащитных организаций, к которым можно обратиться за помощью, консультируют по вопросам заявлений и претензий производителям и продавцам, а также исковых заявлений в судебные органы.
Алине Мамкаевий, пострадавшей от халатности интернет-магазина, вице-президент Федерации посоветовала обратиться в главное управление по защите прав потребителей. «Случай с« пропавшими »деньгами сложный, здесь нужен серьезный рассмотрение, отслеживание движения денег по банковским счетам». А вот сама девушка волокиту с онлайн-продавцом решила не продолжать. Сумма незначительная, да и времени не хотела терять, объяснила Алина.
