Современный мир можно охарактеризовать тем, что ни у кого, никогда не хватает времени. И как раз сервис онлайн-записи поможет хоть и немного, но сэкономить его для более важных дел. В 21 веке технологии дают возможность делать многое, не выходя из дома. Можно купить продукты, одежду, билет на самолет, записаться в больницу и т.д. При этом многим людям гораздо удобнее сделать все самостоятельно, не звоня по телефону, и не общаясь напрямую с другими людьми.
Зачем онлайн-запись клиенту
Зачем куда-то идти или звонить, если это можно сделать онлайн? Так думают многие люди, не желая вступать в диалоги. Сегодня можно управлять своими финансами прямо со смартфона, там же можно подать налоговую информацию и сделать другие не менее полезные дела. Многие даже и не задумываются, что ради этого стоило бы пойти в банк или в отделение ФНС. Даже в кассах в аэропортах и на ж/д вокзалах не так много людей. Поэтому для них будет странно, если в вашу организацию они не смогут записаться онлайн.
Онлайн-запись для клиент необходима, чтобы:
- Записаться, если телефонная линия занята или на звонок по каким-то причинам никто не отвечает;
- Записаться в то время, когда заведение не работает, например, ночью;
- Перенести или вовсе отменить запись без звонков и неудобных разговоров;
- Ему напомнили при помощи СМС, что приближается время записи;
- При плотной записи не объяснять, в какой день подходит прием, а в какой нет, а самостоятельно увидеть свободные «окошки» и выбрать подходящее;
- Не нервничать во время разговора, а спокойно изучить все имеющуюся информацию и записаться;
- Записаться, если позвонить невозможно (например, на рабочем месте);
- Не ощущать давление, которое можно оказать по телефону;
- Знать, в какое время свободен тот сотрудник, который ему нужен.
Зачем этот сервис бизнесу
Узнав, что такое CRM, многие понимают, насколько полезна автоматизация бизнеса. И онлайн-запись может стать одной из составных частей этой системы. Каждый посетитель сайта обходится компании достаточно дорого. Однако десятки потенциальных клиентов ежемесячно проходят мимо. Часть из них не смогли записаться, ведь указанный номер был занят или не отвечал, другим же было неудобно звонить, а кто-то зашел на сайт в нерабочее время. И каждый бы из них был не против стать вашим клиентом, но не смог этого сделать. Зато он перешел по другой ссылке, и там оказалось, что у конкурентов есть та заветная кнопка онлайн-записи.
То есть, бизнесу такая система нужна, чтобы:
- Увеличить поток клиентов через сайт, что приведет к повышению прибыльности предприятия;
- Со страницы социальной сети была отдача;
- Разгрузить администратора;
- Не потерять клиента, если телефон не работает или занят;
- Повысить статус, ведь клиент будет воспринимать компанию, как более серьезную, когда она пользуется современными технологиями.
Как выбрать сервис
Сегодня есть достаточно много сервисов, предоставляющих возможность вести онлайн-запись. Чтобы выбрать тот, который подойдет под ваши требования, следует учесть такие моменты:
- Интерфейс. Человек должен иметь возможность быстро сориентироваться, куда нажать и что ввести. Чтобы записаться. Также и сотрудники не должны тратить много времени на обучение;
- Интеграции. Намного лучше те сервисы, которые возможно совместить с CRM-системами, а также другими ресурсами. Благодаря этому будет легче вести аналитику и улучшать взаимодействие с клиентами;
- Техподдержка. Могут произойти разные ситуации, поэтому нужно, чтобы сервис всегда мог оказать помощь;
- Шаблоны. Обычно сервисы разрабатывают разные формы под разные виды бизнеса.
